智慧旅游建设的概况

2013年11月份，国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。

国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中指出智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。

智慧旅游建设主要分为硬件智能化建设和软件智能化建设。硬件智能化建设主要指景区安装检票闸机、卡片识别云应用终端、自动服务终端等。软件智能化建设主要有三个层面：政府层面（从政府管理层面做软件系统，以方便政府对景区的管理）、个人层面（如携程网、去哪儿网一样的个人在线旅游平台）、景区层面（为景区提供消防、营销、决策等多种系统，方便景区智能化运营）

当前，智慧旅游建设面临了诸多问题。首先是相关领导重视硬件和基础设施的建设，对旅游景区软件方面投入不足，重视程度不够，导致诸多弊病，如旅游信息宣传信息不畅，资源无法共享；办公成本高，效率低下；无法整合客户信息，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。其次是旅游景点宣传不到位，营销手段不清晰，不能很好的运用智能化宣传，导致其收入和客流量产生下降。另外还有政府对智慧景区给出的概念模糊、没有准确的评价标准，使得各地景区对智慧旅游的理解不同，建设方向和投入的资金也有所不同。在2015年，大多数景区在旅游智能化方面投入的资金明显不足，没有跟得上政府的规划。